社区药学患者问卷(CPPQ)

社区药学患者问卷(CPPQ)

所有药房都必须进行年度社区药房患者问卷调查(有时称为患者满意度问卷)。通过问卷调查,患者可以就社区药房提供的服务提供有价值的反馈。


药房承包商需要做什么?

要求在批准的详细信息中列出:

1)药剂师必须每年进行一次患者满意度调查(见下文)。

2)如果承包商增加了其他问题,它们必须与保健服务提供有关。可以添加额外问题的要点在问卷中被强调。

3)每年分析所需的最少返回调查数量与配药量成正比,如下表所述:

月平均稿量(项) 最低返回调查数量
0 - 2000 50.
2001 - 4000 75.
4001 - 6000 One hundred.
6001 - 8000 125.
8001-向上 150.

4)调查问卷必须免于广告。

5)问卷必须附有:

A)关于它的用途的解释;

B)如何完成的说明;

C)返回选项;

D)对所提供的答复所要做的事情的描述。

6)必须至少有两种选择如何返回问卷。例如:

A)送回药房;

B)将药品交还药房以外的地方;

c)电子方式回复。

7)调查必须从调查所涉及的处所分发。

8)调查必须只分发给从药房获得国民保健服务的人。

9)调查必须以合理反映药房业务概况的方式分发。例如:

a)不能接受对所有接受低剂量化疗的患者进行调查,但对没有接受强化治疗的患者进行调查;

B)调查应均匀分布在药房的营业时间内,包括周末和适用的延长时间;

C)当药房向患者家中提供大量处方时,需要考虑确保对这些患者进行适当的调查。

10)药房必须总结提供的人口统计信息,并核对对9个强制性调查问题的回答。应分析应对措施,确定优势和有待改进的领域。

11)在可行的行动应采取可行行动以以与提出的问题的成交量的方式解决受访者提出的问题。

12)药房必须发布调查结果。本报告应确定药房最强烈表现的领域以及与采取或计划的行动的描述一起进行改进的领域。

13)结果必须通过以下一个或多个选项发布:

A)在药房,作为传单或海报;

B)在药房的网站上;

c)在药房的NHS网站上的简介(如果和当这个功能可用时)。

调查问卷

社区药房患者问卷(附件A)(PDF)

社区药房患者问卷(附件A)(Microsoft Word)

大字版-社区药房病人问卷(附件A)(Microsoft Word)

问卷需要附有向患者解释问卷的用途、如何完成问卷、如何退回问卷以及如何处理所提供的回答。这种信息可以口头提供,但通常以书面形式提供给病人是有益的。建议的措辞,可能会由药房承办商个性化如下:

CPPQ的解释措辞(PDF)

CPPQ的解释措辞(Microsoft Word)

关于CPPQ的使用指导,请参阅以下常见问题解答,大部分处方都是在这些地方发放/邮寄给患者的。

可选信息治理问题

在2010/11年,三级要求被添加到NHS信息治理安排中(要求212和214),要求药店检查患者是否理解他们的同意选择,并认为他们的意愿受到尊重,并检查患者是否信任药店安全地保存信息。满足这些要求的证据可以通过在年度CPPQ中增加问题来实现;建议的措辞概述如下:

1.在您收到我们的服务或建议后,我们可能会保留您的一些健康信息,以便在您下次访问药房时,我们最好地帮助帮助。我们始终确保安全存储此信息并保持绝对保密。您是否对我们的程序感到满意或您有疑虑吗?是/否

2a。在某些情况下,药房可能需要要求您同意与另一位医疗保健专业人员分享您的数据以支持您的护理。未经您的明确许可,我们将永远不会通过您的健康信息。药房有没有像这样的同意子要求?是/否

2 b。如果是,你觉得你的愿望得到了尊重吗?是/否

分析结果

为了帮助药房承包商从问卷调查和结果分析的原始数据的基本整理,PSNC已经制作了一个工作表和一个用于发布的模板报告,您可以通过单击下面的链接来下载。

CPPQ工作表及发表报告(PDF)

CPPQ工作表及出版报告(microsoftword)

出版报告(Word)

报告出版(PDF)

你怎么处理问卷的结果?

调查结果应用于考虑承办商如何发展其药房服务。与整个药房团队讨论结果是明智的。

临床治理批准的细节要求对问卷进行分析,并公布结果。药房必须总结提供的人口统计信息,并核对对9个强制性调查问题的回答。应分析应对措施,确定优势和有待改进的领域。

在可行的行动应采取可行行动以以与提出的问题的成交量的方式解决受访者提出的问题。

药房必须发布调查结果。该报告应确定药房最强烈表现的领域以及与采取或计划的行动的描述一起进行改进的领域。上面的CPPQ工作表将有助于生产报告。

结果必须通过以下一个或多个选项发布:

A)在药房,如传单或海报

B)在药房的网站上(如果有的话)

c)药房的NHS网站简介

我在哪里可以获得调查问卷?

一些组织提供一揽子支持,包括提供调查表和整理结果。PSNC所知道的情况如下:

CFEP UK调查

数字健康集团有限公司

Intellipharm.

药房中心

上述清单不应被解释为PSNC对服务提供商的认可。

NPA发布了一个工具包,以帮助其成员实施CPPQ。

常见问题

问:我的大多数病人都是通过送货服务获得药物的,他们不会去药店,所以大多数问题都是无关紧要的。我需要进行调查吗?
一个。是的,实施病人调查的要求适用于所有NHS药房。然而,PSNC认为,如果药店是“远程销售药店”(邮购或网络药店),或者业务概况主要是远程进行的,那么不同的问题会提供更好的反馈。模板可用在这里,可以用作附件a的替代品 - 但只有当地的NHS英国队队同意其使用。

问:我们必须参与调查吗?
一个。是的——它是合同框架的临床治理需求的一部分。调查结果将有助于承包商发展他们为病人提供的服务。

问:我应该什么时候做调查?
一个。你需要在每年三月底之前完成调查。不要低估获得必要数量的回收问卷需要多长时间——在截止日期前至少给自己留出两个月的缓冲时间。

您不需要在单个时间段内进行调查,尽管您可能会发现计划安排一段时间或几个时间段的调查活动很有帮助。时间的长短也取决于你。总体而言,调查可能需要数周时间才能进行。

问:我们是否必须使用卫生和社会保障部和PSNC公布的全国模版调查?
一个。是的 - 这已在PSNC和DHSC之间全国商定。使用国家问题的使用将允许您将您的结果与类似的药店进行比较(为承包商提供支持的调查公司将提供与每个药房的个人成果的基准数据)。国家模板调查中的问题已在药房中试图;参与测试的承包商发现他们产生了有用的结果。

问:我是否需要在使用问卷模板前修改问卷?
一个。是的-你需要在指定的地方加上你的药房名称和地址。

问:我可以修改国家商定的调查问卷的格式,包括添加我的药房徽标吗?
一个。是的,但最好确保任何格式的改变都不会使问卷过长,因为这可能会降低患者填写问卷的可能性。

问:为了我们自己的利益,我们可以在问卷中增加一些问题吗?
一个。您可以将自己的问题添加到已发布的标准集中,只要这些问题与提供医疗保健服务有关(见下文)。制作问卷并不像看起来那么简单;在起草其他问题时,你可能需要向专业调查公司寻求帮助。请记住,如果你将分析外包给调查机构,那么分析额外的问题可能会产生额外的成本。

问:在Q.10之后,模板指出,如果需要,可以插入与医疗保健服务提供的其他问题。本节中可以包含哪些主题?
一个。这可以包括关于下列主题的问题:

- 必不可少的,高级或本地委托服务
-药房的位置
-进入药房
-客户服务
-与药剂服务有关的服务,例如处方的收取和/或递送服务

我们建议只增加少量的附加问题,以防止问卷变得过于繁重,患者无法完成。我们建议不超过5个。

问,药房团队的哪个成员应收集数据?
一个。许多承包商可能会发现让柜台助理接近病人是有效的,但是最佳的技能组合当然会因药房而异。

问:英国当地的NHS团队或DHSC会提供调查表吗?
一个。不。该模板可从上面下载。药房可以打印出这个表格的版本,或者使用商业调查服务提供商,他们会为你做这些作为他们服务的一部分。

问:我们应该把调查问卷给哪些病人?
一个。选择患者的方式要反映整个药房的患者概况,也就是说,不要只是把它们分发给特定的患者群体,或访问特定服务的人。你应该把它们平均分配到药房的营业时间内;你可能会发现最简单的方法就是询问每一个客户是否愿意参与。

不要被诱惑去挑选你认为会给你一个好分数的病人!事实上,有证据表明这并没有达到预期的效果。寻求广泛的病人的意见将产生一个平衡的观点,这将是最有用的药房承包商。

问:如果他们提出了严重的指控,耐心的评论能被识别回来吗?
一个。不会,除非病人选择在问卷上填写他们的详细信息——对他们来说,这样做是最不寻常的。调查应该被认为是匿名的,而不是保密的。

问:这些问卷有不同的语言版本吗?
一个。商业调查提供了多种语言。

问:我们能帮助患者填写问卷吗?
一个。在可能的情况下,患者应该自己完成调查问卷,但对视力不好的人提供有限的帮助或解释一般概念是可以接受的。当患者要求进行问卷调查时,工作人员需要给予公正的指导。

问:调查可以由患者代表完成吗?
一个。由护理人员或其他患者代表完成的调查是可以接受的,除非药剂师有理由相信回应是在未经患者同意的情况下提交的。



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