流行的送货服务

流行的送货服务

本页面为制药承包商及其团队提供信息,介绍在COVID-19大流行期间引入的与支持某些群体通过配送服务获得药物相关的合同责任。

服务条款中有适用于所有药房承包商(不包括远程销售药店)的服务要求,以及承包商可以选择提供的可选高级服务。

最初,服务要求适用于临床极度脆弱(CEV)患者在家自我隔离(也称为屏蔽患者),但该服务目前还不包括这批病人

从2021年3月16日起,被NHS Test and Trace告知需要自我隔离的人可以获得承包商提供的处方支持。

本页还载有关于在大流行期间提供所有处方和使用志愿者的一般指导。

这项服务目前在英国所有地区有效,有效期为2022年3月31日23:59,适用于被NHS检测和追踪告知需要自我隔离的人。

该服务对CEV(屏蔽)患者无效。

本网页载有有关当前大流行提供服务的信息和资源。有关以前向受保护病人提供的服务及本地疫情的资料,请参阅流行病交付服务档案


1)介绍

大多数社区药房已经为部分或全部患者提供处方递送服务,要么免费,要么付费。

在推出大流行快递服务时(2020年4月初),作为控制冠状病毒传播努力的一部分,政府的限制意味着大多数人不得不呆在家里,但人们可以出于医疗原因离开家,比如去药店。

这项服务最初是委托英格兰各地为临床极度脆弱(CEV)患者提供支持,直到2020年7月31日,其中一些患者指定的本地爆发区域直到2020年10月5日仍在服务范围内。

在英格兰的第二次全国封锁期间,新的建议被发布给了这些人在临床上极易受到COVID-19的感染服务重启并持续到2020年12月3日。针对CEV患者的服务在宣布的第四层地区继续,然后在整个英格兰重新开始英格兰开始新一轮全国封锁从2021年1月5日起。向CEV患者提供的服务于2021年3月31日23:59结束,当时对该组患者的屏蔽暂停。

从2021年3月16日至2022年3月31日23:59日,被NHS检测和跟踪系统告知需要自我隔离的人可以从承包商那里获得提供处方的支持。

阅读nse&i激活服务的信函、指导和高级服务规范

2)符合处方递送条件的患者

2021年3月16日在美国,已被NHS检测和追踪告知需要自我隔离的人可以通过大流行交付服务向社区药房寻求支持。这是政府实施的一揽子措施的一部分,以支持人们有效地自我隔离,减少COVID-19的传播。

这意味着所有药店(距离药店销售除外)必须确保那些被NHS通知测试和跟踪self-isolate可以接收他们的处方药和家电送货上门隔离为期十天的时期期间,如果他们不能安排药品捡起。

此服务仅适用于人们隔离他们十天*时期期间,他们可以提供NHS测试和跟踪帐户ID请求服务时(人提供了一个独特的NHS测试和跟踪帐户ID,它是一个8-character的字母和数字组合,当他们联系了NHS测试和跟踪)。

NHS测试和跟踪帐户ID参考号码的记录必须作为承包商交付记录的一部分制作和保留。

*如果在首次检测呈阳性(没有表现出症状)后的最初10天隔离期内,或作为接触者出现COVID-19症状,并建议在最初10天之后继续进行短期隔离,自我隔离者仍将根据其最初参考编号提供药物递送服务。

一个人自我隔离的最长时间是20天,也就是说,如果他们在自我隔离的第10天出现症状,那是不可能的。这是基于为可能或确诊COVID-19感染的家庭提供指导

每次有人进入NHS检测和跟踪系统,他们将收到一个新的唯一的联系人跟踪参考号码。因此,如果有人被确认为接触者,他们将通过第一次接触Test and Trace获得一个,如果他们继续检测呈阳性,他们将再次获得一个。

这项服务是委托的至2022年3月31日23:59

阅读NHSE&I的公告和其他指导

那给其他病人接生呢?

其他的病人,包括那些被建议避免分娩的病人,可能会要求在家分娩,但他们由国民保健制度资助的服务提供,但提供指定的设备在美国,如果病人愿意,承包商仍然可以向他们收取处方费用。

送货服务需要承担什么责任?

所有药房承包商的服务条款,吧台距离销售药店(DSP),已经修改要求承包商提供帮助符合条件的患者去接受他们的处方。此外,nhs和i还委托了一项向符合条件的患者提供处方的高级服务,如果他们愿意,承包商可以提供。

服务条款要求和高级服务的组合只有适用于大流行期间符合条件的患者群体。服务用于治疗其他病人。

服务条款要求药房必须遵守

鼓励符合处方递送条件的患者首先查看是否可以从药房取药,然后由家人、朋友或护理人员递送。

如果病人找不到家人、朋友或护理员去药房取药,建议他们联系药房。药房必须:

  1. 向患者提供建议,告诉他们如何找到当地的志愿者代表他们去药房取药,然后送药。这可以是当地组织的志愿者安排(例如由当地议会组织)或NHS志愿者响应计划的志愿者(详见下文);或
  2. 在没有志愿者的情况下,作为高级服务的一部分提供药物;或
  3. 在没有志愿者的地方,安排另一家药店代表他们送药。其他药房将能够要求支付在高级服务下的配送费用;或
  4. 在没有志愿者的情况下,安排由其他药店配药和配送处方(通过将患者转到其他药店,包括远程销售药店)。

阅读NHSE&I关于服务条款要求的指导

服务条款所需经费

药房(不包括按合同规定有义务向患者提供配药的远程销售药店)将获得一笔津贴,以表彰其为支持符合条件的患者群体提供配药所做的工作。此项付款由NHS业务服务管理局(NHSBSA)自动支付。

这笔款项来自为应对这一流行病而提供的额外资金,即它不是社区药房全球总额的一部分。

支付与用于过渡支付的条带对齐。

处方物品在一个月内 每日支付-仅限临床极度脆弱(CEV)患者(1 st-15th 2021年3月) 每日支付-自我隔离和CEV患者(th-31st 2021年3月16日) 每日支付——仅限自我隔离的患者(由2021年4月1日起)
0 - 100 £0.00 £0.00 £0.00
101 - 2500 £2.07 £2.24 £0.17
2501 - 5000 £24.24 £26.26 £2.02
5001 - 12500 £30.62 £33.17 £2.55
12501 - 19167 £33.19 £35.96 £2.77
19168 + £34.47 £37.34 £2.87

付款将与过渡性付款在同一线上,并将在FP34付款计划中显示为总数字。

大流行期间的送货上门-高级服务

如果承包商能够向符合条件的患者提供处方,则高级服务将为承包商根据上述选项b或c提供的每次处方提供资金。

承办商亦可透过稳妥的派递方式,例如透过速递公司,把派递工作外判。

由于远程销售药店在合同上已经有义务向患者提供配药物品,因此这种高级服务不向他们开放。

服务规范列明承办商必须遵守的规定,包括保存根据这项服务交付给合资格病人的纪录及交付日期。

承包商可以通过管理您的服务(MYS)门户每次送货需支付6英镑(包括增值税),作为正常月末流程的一部分。

当NHSBSA为提供高级服务而支付款项时,这些款项将在FP34付款表中单独列出,列于“额外的预付款,在“付款金额摘要”一节内。

这笔款项来自为应对这一流行病而提供的额外资金,即它不是社区药房全球总额的一部分。

4)志愿送货支持(包括NHS志愿急救人员)

在大流行开始时,许多承包商收到了在大流行期间提供处方和承担其他任务的帮助。其中一些援助来自个人,但许多是由当地志愿组织、教区议会和区议会组织的。

此外,HM政府和国民保健服务与皇家志愿服务招募NHS志愿者通过GoodSam应用帮助:

  • 从药房运送药品;
  • 开车送病人去赴约;
  • 把他们从医院带回家;和
  • 定期打电话检查在家被隔离的人。

全科医生、药剂师、护士、助产士、NHS 111顾问和社会护理人员都可以通过RVS运营的网站或呼叫中心为他们的高危患者寻求帮助,RVS会使用GoodSam应用程序为需要帮助的人与住在他们附近的志愿者配对。

如果他们愿意,承包商也可以请求NHS的志愿救援人员提供所有的处方,而不仅仅是那些被保护的病人。这可以是一次性的要求,例如下周三下午协助送货,也可以是持续的要求,例如周一到周五每天早上。

了解更多关于如何从NHS志愿者反应(RVS网站)推荐患者支持的信息。

英国国家医疗服务体系志愿者应急人员-卫生专业人员信息(NHSE&I)

帮助符合处方递送条件的患者寻找志愿者

在符合条件的患者寻求寻找志愿者提供处方的建议时,根据新的服务条款要求,药房团队必须协助他们。

药房团队可能会将临床上极度脆弱的病人转介给当地的志愿者计划,其中许多计划是由当地委员会和志愿组织组织或在其帮助下进行的。你的当地医药委员会可能会向您提供此类本地计划的详细联系方式。

符合条件的患者还可以向NHS志愿响应人员(Volunteer Responders)寻求帮助,收集购物用品、处方或其他必需品,或进行“签到和聊天”,以帮助预防孤独。病人可以调用0808 196 3646(上午八时至晚上八时)寻求义工协助。

房车海报,强调人们可以如何寻求志愿者帮助

医药小组还可以为临床上极度脆弱的病人和其他孤立的、脆弱的人请求支持。

了解更多关于如何从NHS志愿者反应(RVS网站)推荐患者支持的信息。

通过以下方式向NHS志愿响应人员提交支持请求:

当您使用志愿者为您工作时,需要考虑的重要事项

当一名受雇的送货司机为药店送药时,承包商对这些员工负责,他们接受了适当的培训,并被专业赔偿保险覆盖,这是他们为药店工作的一部分。

当护理人员、朋友、亲戚和邻居代表患者从药房收集处方和购买OTC药品时,他们是患者选择的代表他们行事的人,将是他们信任的个人,也是与他们有家庭、职业或邻里关系的人。

在大流行期间可能支持向患者提供处方的新志愿者群体与上述群体不同。有关的个人并非由病人或公众所选择;人们选择的是志愿服务,而不是送药的人。

虽然仍然需要病人自己做决定,选择自己的志愿者,但孤立的人可能别无选择,只能使用这样的志愿者,并相信政府和社区药房已经为他们做了必要的检查。

志愿服务的大多数人都是理性、可靠、安全和有公益精神的人,他们希望在社区中需要帮助的人。问题并不是存在于大多数人的身上;只有少数人可能会利用那些孤立的、依赖他人帮助的人,或者只是对他们的安全或个人信息粗心大意的人。

因此,PSNC建议,药房直接参与志愿者的选择或申请过程例如,预订一个送货司机一个下午或请求一个NHS志愿者通过GoodSam应答器应用提供保护病人的处方,有义务确保个人适合的角色,技能和能力,和其他检查,例如,个人最近进行了披露和禁止服务(DBS)检查。

在服务条款要求确保符合条件的患者可以得到他们的处方,NHSE&I同意PSNC的建议,药剂师有权拒绝志愿者,如果他们认为他们不是一个合适的人给病人送药。这意味着,如果按照上述建议,对承包商选择的或要求的志愿者进行检查,他们决定该志愿者不适合为病人运送药物,药剂师有权拒绝该志愿者。在这种情况下,承包商可以寻求另一个合适的志愿者为患者提供处方,或者他们可能认为有必要利用高级服务直接由药房提供处方。

承包商需要考虑其他事项,如赔偿保险与使用志愿者有关,在选择和使用志愿者为药房提供处方之前,应阅读其他机构的进一步指导并采取行动。

进一步的指导可从以下网站获得:

国家医药协会

皇家医药学会

志愿者使用汽车帮助抗击冠状病毒的信息

自愿者与受管制药物

若承办商决定由自愿者代发处方,则不应由自愿者代发附表2及3的受管制药物,而药剂师应根据专业判断,决定由自愿者代发附表4或5的受管制药物是否合适。

5)大流行期间向所有患者提供的实用建议

大流行期间提供处方的药房工作人员或志愿者需要采取预防措施,保护自己和患者免受传播冠状病毒的风险。

这可能包括把处方放在门阶上,然后在敲门或按门铃后,从前门后退两米。或者,一旦处方放在了门阶上,送货司机可以给病人打电话。这样就可以确保处方从安全的距离安全送达正确的家庭。

应该鼓励那些需要支付NHS处方费用(可以用信用卡或借记卡支付)的患者在预定送货之前通过电话支付,因为承包商有接受这种远程支付的设施。

不能用信用卡或借记卡支付的患者,可以在送货点用现金支付。为保护符合条件的患者和送货司机,现金不能直接由患者或代表交给送药人,反之亦然,即钱应该放在门口,然后病人或代表后退两米,让送餐司机安全靠近来取钱。在离开病人的家后,送货司机应该在可能的情况下消毒他们的手和所给的钱。

有关交货的进一步指引,请参阅:

国家医药协会

皇家医药学会

6)志愿者代表药店送药要点

除了上述关于在大流行期间提供处方的单独要点外,以下要点是由一小群承包商、PSNC和NHSE&I起草的,作为NHS志愿响应人员代表药房提供处方的指导:

在当今时代,对自我隔离或可能因其他现有医疗问题而无法出门的患者而言,向患者提供药物是一项至关重要的作用;把正确的药物送到正确的病人那里是非常重要的

为避免可能出现的混乱,您还必须在从另一个药房取药之前完成从一个药房的所有交付。

以下是您在向患者提供药物时需要考虑的一些事项:

  • 确保你有你要送药的药房的联系方式.如果在任何时候你不确定如何运送药物,打电话给药房小组寻求帮助和指导。
  • 药物递送必须在你从药房取药的同一天完成,病人会期待这些药物,重要的是他们可以每天继续使用他们的药物。
  • 你运送的一些药物可能需要由病人储存在冰箱里。你应该先给这些病人看病。药房小组将能够告诉你哪些正在运送的药物需要储存在冰箱里,也请告诉病人。
  • 不能交付的药品,必须当日退回药店;你不能把别人的药品在家里或冰箱里过夜。
  • 不得打开要交给病人的药袋;病人姓名和收货地址的详细信息将在包裹的外部标签上。
  • 如果药品包装破裂或破损,立即打电话给药房团队寻求建议。
  • 在到达患者家中时,遵循社区响应志愿者手册的指导,另外:
    • 当有人开门时,告诉他你有处方要送,并让他确认病人的姓名和地址,以确保你的地址是正确的,病人住在那里
    • 必须要求应门的人说出等待送药的人的姓名和地址——你不能对他们这样说。
    • 如果病人需要支付NHS的处方费用,药房可能可以通过与病人通话远程支付。如果不是这样,药房可能已经同意病人可以给你付款,然后拿回药房。在这种情况下,药房的工作人员会告诉你病人需要支付的NHS处方费用的价值。
  • 如果病人不应门,请将药品退回药房;不要将药品放在屋外或通过信箱邮寄。
  • 有些病人可能有多个药品包,在收集时与药房核对每个病人的药品包的数量,并确保所有药品包都送达。
  • 有时,药房可能没有所需的所有药物或处方上订购的全部数量。当这种情况发生时,药房会发出一张奥因斯单。重要的是,你要把这张欧因斯单交给病人,并告诉他们,当药房有这些物品的库存时,这些物品就会送到。
  • 一些患者的药品包装可能会附有一条信息,让患者联系药房以获得具体建议;请确保将这些信息传递给病人。
  • 如果患者对药物本身有疑问,请建议他们联系药房。
  • 如果病人要求你将不需要的药品退回药房处理,说明你不能这样做,并要求他们联系药房,讨论如何处理药品。
  • 如果你需要退回任何无法投递的包裹,或者需要病人支付NHS处方费用,那么在完成投递后返回药房。否则,打电话给药房确认所有的药品都已送达。

一些组织为志愿者制定了免费的短期培训计划,让他们代表药店分发处方:

毛茛培训

Mediapharm

国家医药协会

7)常见问题

参观2019冠状病毒病常见问题页面,查看配送服务需求的常见问题。

8)药学团队资源

流行病递送服务:您清楚如何递送它吗?

流行病交付服务概述(PDF)

标准操作程序(NPA -需要会员登录)

该服务的数字指南:

服务结束:

PSNC开发了一个病人传单这可以用来解释服务什么时候结束以及为什么结束,也可以建议临床上极度脆弱的病人今后应该做什么。一些药房可能会选择继续提供送货服务,例如由病人付费,所以宣传单可以根据药房的具体情况进行调整。

一套相关的媒体线路也已上传至我们的LPC的会员区.任何希望看到这些线路或需要协助媒体查询的承包商应联系commsteam@www.ylmzyangin.com


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